ミステリーショッパーとは覆面調査の事で、小売りや外食などサービスを提供する事業者の店舗のサービスを調査する事を指します。
調査員は調査する店舗等に対して調査が目的で来店したことを告知せずに、一般の顧客と同じようにサービスを受けるので、従業員たちが普段どのような対応を顧客にしているか正確に把握する事ができます。
自社のサービスの質を正確に把握する事で、調査を依頼した事業は業務の改善に繋げるのが、主な目的となります。
ミステリーショッパーのサービスを行っている業者に登録すれば、単発的に仕事を受ける事も可能なので、バイトとして調査員をする事もできます。
仕事をする時の注意点としては評価ポイントがある程度決められているので、評価するべきポイントをあらかじめ把握して、そのポイントを意識して評価するようにする事です。
また業者側から言われている禁止行為などを犯さないように、充分注意して仕事を行うようにしないといけません。
報酬に関しては案件によって違いがあるので、支払いのタイミングも含めて事前に確認しておくべきです。
アメリカ発の調査方法であるミステリーショッパーは多くの事業者が採用しているので、多くの調査依頼があります。
リサーチアンドコンサルティング株式会社が運営しているAJISという覆面調査サービスでも、調査員として登録する事で特別な資格等がなくても仕事を受けられます。
そのためバイトして調査の仕事をしたい人にはおすすめです。